ChatGPTで歯科医院の患者アンケートを作る方法｜質問項目をテンプレート化して改善につなげる

「患者さんの声を集めたい」と考えてアンケートを作ったものの、回答を読んで終わってしまったことはありませんか。アンケートを役立つ資料にするには、最初に「何を改善するために聞くのか」を決めておく必要があります。

この記事では、ChatGPTを使って歯科医院の患者アンケートの質問項目を整理し、次回も使えるひな型にする方法を紹介します。診療内容そのものの評価や医学的な判断をAIに任せるのではなく、受付案内や院内環境などの運営改善に役立つ質問を中心に扱います。

まずアンケートの目的を一つに絞る

「患者満足度を測りたい」だけだと、何を聞くべきか曖昧になります。例えば「初診の案内が分かりやすいか」「予約時の説明で困っていないか」「待合室で迷う箇所がないか」など、改善対象を一つ定めると質問が作りやすくなります。

最初からすべての診療体験を評価する必要はありません。短いアンケートの方が、患者さんの負担を軽くできます。答えやすさの目安として、初回は選択式4問と自由記述1問程度から試してみる方法があります。設問数は目的や対象に合わせて調整してください。

Step 1：測りたい行動を質問に変える

仮に目的を「初診時の案内を改善する」とします。この場合、知りたいのは抽象的な好感度だけでなく、案内資料の見やすさ、受付での説明、次に何をすればよいかの分かりやすさです。

「受付スタッフの対応は素晴らしかったですか？」のように、良い回答を誘導する表現は避けたいところです。代わりに「初診時の手続きについて、分かりにくい点はありましたか？」のような中立的な聞き方を考えます。

また、回答を義務と受け取られないように、協力は任意であることを伝えます。回答しなくても不利益はない旨を、案内文に含めるとよいでしょう。

Step 2：ChatGPTに中立的な質問を作らせる

次の指示文は、個人情報を入れずに利用できるひな型です。

歯科医院の患者アンケートの質問案を作成してください。
目的：[初診時の受付案内を改善する]
回答対象：[初めて来院した成人の患者さん]
質問数：[選択式4問＋自由記述1問]
聞きたい領域：[予約時の案内／来院時の案内／資料の見やすさ]
条件：肯定的な回答を誘導しない中立的な表現にする。
難しい専門用語を使わない。
選択肢は回答しやすく、「該当しない」「回答しない」も必要に応じて用意する。
医療上の効果、診断、治療結果の優劣を判断する質問にしない。
各設問について、その回答をどの改善に使えるか一行で説明する。

AIは比較的簡単に多くの設問を出しますが、そのまま採用せず、回答に要する時間と質問の重複を確認します。「待ち時間は適切でしたか」と「待つ時間は気になりましたか」を同時に聞いても、同じ情報しか得られないかもしれません。

Step 3：アンケートの具体例

この例は医院の運営改善を目的とした架空の設問です。実際の案内方法に合わせて変更してください。

すべての質問に回答を必須とする必要はありません。特に自由記述は無理に記入させず、任意にしておく方が自然です。小児患者の保護者など対象が変わる場合は、表現や回答方法も見直します。

Step 4：回答の集め方とデータの扱い

紙、院内タブレット、オンラインフォームなど、どの方法にも利点があります。ただし回答方法を決める前に、何のために情報を集めるか、誰が回答を見られるか、どの程度の期間保存するかを整理してください。

匿名アンケートのつもりでも、自由記述に個人を特定できる内容が含まれることがあります。氏名、連絡先、診療日時、治療内容などが入っていたら、必要に応じて適切に扱い、安易に外部AIへコピーしないことが重要です。

外部サービスの利用規約や院内の個人情報保護方針を確認し、データを取得する目的を回答者にも分かりやすく伝えてください。管理が難しければ、個別回答をAIで分析せず、人数をまとめた集計結果だけで改善を検討する方法もあります。

Step 5：集計より「改善の実施」を大切にする

たとえば30件の回答中、案内表示が「分かりにくい」という回答が複数あったとします。その結果を共有するだけでは変化しません。まず該当場所の案内表示を確認し、改善案を考え、一定期間後に同じ設問で比較するところまでをひと続きにします。

ただし、小規模な回答数は偏りやすいので、結果を医院全体の客観的評価として断定しないことが大切です。誰が、いつ、どの案内を修正するかを記録し、現場での気づきと組み合わせて判断します。

アンケートを再利用可能な資産にする3点セット

保存するのは、①質問のひな型、②回答結果の集計表、③改善履歴の三つです。質問のひな型だけなら作り直しが起きやすく、集計表だけでは改善の経緯が追えません。改善履歴には「修正前の課題／実施したこと／担当者／確認日」を残します。

ChatGPTへのプロンプトも「広報_患者アンケート_設問案」のような名前で保管すれば、新しいテーマのアンケートを作る際に使い回せます。院内の運用に合わせて、更新者を決めておきましょう。

まとめ

ChatGPTは、中立的な質問の言い換えや回答形式の整理に役立ちます。しかし、質問の目的とアンケート結果に対する責任は医院側にあります。まずは受付案内など、変えられるテーマを一つ選び、短いアンケートを試してください。同じ設問を改善前後で使える状態にすることが、アンケートを資産に変える第一歩です。